Jakarta – DPR menilai pentingnya keberadaan Panitia Kerja (Panja) Standar Pelayanan Minimal (SPM) Jalan Tol dalam rangka mendorong peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Badan Usaha Jalan Tol (BUJT). Panja SPM Jalan Tol memiliki peran strategis dalam meningkatkan keselamatan serta kenyamanan para pengguna jalan tol di seluruh Indonesia.
Anggota Komisi V DPR RI, Danang Wicaksana Sulistya mengatakan, peningkatan pelayanan jalan tol bukan hanya menyangkut fasilitas fisik seperti kondisi jalan dan penerangan. Tetapi, sambungnya, mencakup aspek manajemen lalu lintas, penanganan kecelakaan, hingga sistem informasi kepada pengguna jalan dan berbagai aspek penting lainnya.
“Panja SPM Jalan Tol ini sangat penting sebagai kontrol atas pelaksanaan tanggung jawab BUJT dalam memenuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan. Tujuan akhirnya adalah keselamatan dan kenyamanan masyarakat sebagai pengguna jalan,” kata Danang Wicaksana, Rabu (30/4/2025).
Anggota DPR RI Fraksi Gerindra ini menyatakan, masih banyaknya keluhan masyarakat terkait layanan jalan tol, seperti keterbatasan rest area, penanganan darurat yang lamban. Serta berbagai keluhan tarif yang tidak sebanding dengan pelayanan yang diterima.
Dengan adanya Panja SPM Jalan Tol, diharapkan dapat mendorong pemerintah dan BUJT untuk melakukan evaluasi menyeluruh serta perbaikan berkelanjutan.
“Kita ingin memastikan bahwa pembangunan infrastruktur jalan tol yang masif juga diiringi oleh pelayanan yang optimal. Jalan tol bukan hanya soal konektivitas, tetapi juga keamanan dan kepuasan publik,” kata Anggota DPR Dapil Jawa Tengah III ini.